Medewerker ICT Servicedesk - Regio Zuid-West

Wat ga je doen?

• Je zorgt ervoor dat de interne gebruikers ondersteund worden in het dagelijks gebruik van alle ICT-voorzieningen;
• Je pakt zelfstandig eerstelijns ICT-verzoeken op(werkplekbeheer) en hulp naar eventuele gebruikers op locatie;
• Je signaleert terugkerende vragen en bespreekt met jouw collega's hoe dit opgelost kan worden;
• Je inventariseert samen met de collega van facilitair nieuwe locaties en kijkt naar de benodigde ICT werkplekken en infrastructuur;
• Je assisteert je collega’s van het systeem- en netwerkbeheer, voedt hen met informatie en signaleert kansen en mogelijke risico’s;
• Als team bewaak je samen de werkvoorraad door verzoeken te classificeren en prioriteren, eventuele knelpunten in de capaciteit te adresseren en zo nodig te escaleren naar de teammanager;
• Je bouwt samen met de collega’s in het team mee aan de verdere verbetering van het werkproces;
• Je houdt je ICT-kennis actueel voor jouw werkzaamheden.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal een mbo-opleiding; bij voorkeur op het gebied van ICT;
• Je woont in Rotterdam of omstreken.
• Je hebt een rijbewijs en een eigen auto ter beschikking;
• Je vindt het leuk om anderen te helpen met hun ICT-vragen en verzoeken;
• Je hebt aantoonbare ervaring met het werken op een ICT-servicedesk;
• Je bent klantgericht, communicatief vaardig, handelt zelfstandig, maar kan ook prima in een team samenwerken;
• Je bent stressbestendig, flexibel, nauwkeurig en efficiënt;
• Je vindt het vanzelfsprekend om te blijven leren en om je ICT-kennis actueel te houden.

Over de organisatie

VluchtelingenWerk Nederland zet zich in voor de belangen van vluchtelingen en asielzoekers, vanaf hun eerste stap in Nederland tot aan volledige integratie. Met een netwerk van duizenden vrijwilligers en honderden betaalde medewerkers beschermen we de rechten van vluchtelingen en bieden we persoonlijke steun, belangenbehartiging en juridische begeleiding.

Over jouw team

Als medewerker servicedesk kom je in het leuke team van Digitale Ondersteuning terecht, van ongeveer 20 medewerkers. Samen met 5 collega’s vorm je de ICT-servicedesk en ondersteun je vanuit 5 fysieke standplaatsen en op afstand ruim 12.500 collega’s van VluchtelingenWerk Nederland.

Solliciteren?

Solliciteer met je cv en motivatiebrief via de 'Solliciteren' knop op de vacature pagina.

----

Deze vacature wordt gelijktijdig zowel intern als extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.

VluchtelingenWerk Nederland nodigt mensen met een vluchtelingenachtergrond nadrukkelijk uit om te solliciteren.

Voor alle functies binnen VluchtelingenWerk Nederland is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. Kandidaten dienen bereid te zijn om deze VOG aan te vragen en te overleggen voorafgaand aan de indiensttreding.

Acquisitie n.a.v. de advertentie wordt niet op prijs gesteld, delen in je netwerk wel.

Wat bieden wij jou?

• Salaris tussen de € 3.061 en € 4.420 bruto per maand, op basis van 36 uur (schaal 7)
• Individueel keuzebudget waarbij je 16,5% over je bruto maandsalaris opbouwt
• Loopbaanbudget waarbij je 1,5% over je bruto maandsalaris opbouwt
• Pensioenregeling via Pensioenfonds Zorg & Welzijn
• Reiskostenvergoeding
• Je hebt veel vrijheid om je werk zelf in te richten
• Thuiswerkvergoeding
• Je werkt met bevlogen mensen in een organisatie die sterk in beweging is
• Contract voor 12 maanden, met intentie tot verlenging
• Mobiele telefoon
• Je levert een bijdrage aan de toekomst van vluchtelingen en asielzoekers
• Laptop