Medewerker ICT Servicedesk - Eindhoven

Wat ga je doen?

• Je zorgt ervoor dat de interne gebruikers ondersteund worden in het dagelijks gebruik van alle ICT-voorzieningen;
• Je pakt zelfstandig eerstelijns ICT-verzoeken op(werkplekbeheer) en hulp naar eventuele gebruikers op locatie;
• Je signaleert terugkerende vragen en bespreekt met jouw collega's hoe dit opgelost kan worden;
• Je inventariseert samen met de collega van facilitair nieuwe locaties en kijkt naar de benodigde ICT werkplekken en infrastructuur;
• Je assisteert je collega’s van het systeem- en netwerkbeheer, voedt hen met informatie en signaleert kansen en mogelijke risico’s;
• Als team bewaak je samen de werkvoorraad door verzoeken te classificeren en prioriteren, eventuele knelpunten in de capaciteit te adresseren en zo nodig te escaleren naar de teammanager;
• Je bouwt samen met de collega’s in het team mee aan de verdere verbetering van het werkproces;
• Je houdt je ICT-kennis actueel voor jouw werkzaamheden.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal een mbo opleiding; bij voorkeur op het gebied van ICT;
• Je hebt een rijbewijs en een eigen auto ter beschikking;
• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Je vind het leuk om anderen te helpen met hun ICT-vragen en verzoeken;
• Je hebt aantoonbare ervaring met het werken op een ICT-servicedesk;
• Je bent klantgericht, communicatief vaardig, handelt zelfstandig, maar kan ook prima in een team samenwerken;
• Je bent stressbestendig en flexibel en werkt nauwkeurig en efficiënt;
• Je vindt het vanzelfsprekend om te blijven leren en om je ICT-kennis actueel te houden.

Over de organisatie

Overal ter wereld moeten mensen vluchten voor hun leven vanwege oorlog, politiek geweld, hun seksuele geaardheid, afkomst of religie. Wie in Nederland terechtkomt, kan rekenen op de ondersteuning van VluchtelingenWerk. Van aankomst tot zelfredzaamheid. Daar zetten velen bevlogen vrijwilligers en betaalde krachten zich dagelijks voor in.

Over jouw team

Als medewerker servicedesk kom je in het leuke team van Digitale Ondersteuning terecht, van ongeveer 20 medewerkers. Samen met 5 collega’s vorm je de ICT-servicedesk en ondersteun je vanuit 5 fysieke standplaatsen en op afstand ruim 12.500 collega’s van VluchtelingenWerk Nederland.

Heb je belangstelling?

Solliciteer z.s.m. met je cv en motivatiebrief via de solliciteer knop op de pagina.

----------------------------------------------

De vacature wordt gelijktijdig zowel intern als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

VluchtelingenWerk Nederland nodigt mensen met een vluchtelingenachtergrond nadrukkelijk uit om te solliciteren.

Voor alle functies binnen VluchtelingenWerk Nederland is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.Kandidaten dienen bereid te zijn om deze VOG aan te vragen en te overleggen voorafgaand aan de indiensttreding.

Acquisitie n.a.v. de advertentie wordt niet op prijs gesteld, delen in je netwerk wel.

Wat bieden wij jou?

• Je levert een bijdrage aan de toekomst van vluchtelingen en asielzoekers
• Je werkt met bevlogen mensen in een organisatie die sterk in beweging is
• Contract voor 12 maanden, met intentie tot verlenging
• Salaris tussen de € 2.943 en € 4.110 bruto per maand, op basis van 36 uur (schaal 7)
• Individueel keuzebudget waarbij je 16,5% over je bruto maandsalaris opbouwt
• Loopbaanbudget waarbij je 1,5% over je bruto maandsalaris opbouwt
• Een cao-loonsverhoging van 4% per juli 2024
• Pensioenregeling via Pensioenfonds Zorg & Welzijn
• Reiskostenvergoeding
• Mobiele telefoon
• Laptop