Medewerker ICT Servicedesk

Wat ga je doen?

• Je zorgt ervoor dat de interne gebruikers ondersteund worden in het dagelijks gebruik van alle ICT-voorzieningen;
• Je pakt zelfstandig eerste lijns ICT-verzoeken op en communiceert daar zelf over met de gebruiker;
• Je signaleert terugkerende vragen en bespreekt met jouw collega's hoe dit opgelost kan worden;
• Je assisteert je collega’s van het systeem- en netwerkbeheer, voedt hen met informatie en signaleert kansen en mogelijke risico’s;
• Als team bewaak je samen de werkvoorraad door verzoeken te classificeren en prioriteren, eventuele knelpunten in de capaciteit te adresseren en zo nodig te escaleren naar de teammanager;
• Je bouwt samen met de collega’s in het team mee aan de verdere verbetering van het werkproces;
• Je houdt voor je werkzaamheden je ICT-kennis actueel.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal een mbo-opleiding in ICT;
• Je vindt het leuk om anderen te helpen met hun ICT-vragen en verzoeken;
• Je hebt aantoonbare ervaring met het werken op een ICT-servicedesk;
• Je hebt aantoonbare ervaring met MS 365 en Entra-ID (Active Directory);
• Je bent klantgericht, communicatief vaardig, handelt zelfstandig, maar kan ook prima in een team samenwerken;
• Je bent stressbestendig en flexibel en werkt nauwkeurig en efficiënt;
• Je vindt het vanzelfsprekend om te blijven leren om je ICT-kennis actueel te houden.

Over de organisatie en jouw team

VluchtelingenWerk Nederland zet zich in voor de belangen van vluchtelingen en asielzoekers, vanaf hun eerste stap in Nederland tot aan volledige integratie. Met een netwerk van duizenden vrijwilligers en honderden betaalde medewerkers beschermen we de rechten van vluchtelingen en bieden we persoonlijke steun, belangenbehartiging en juridische begeleiding.

Als medewerker servicedesk kom je in het leuke team van Digitale Ondersteuning terecht, van ongeveer 20 medewerkers. Samen met 4 collega’s vorm je de ICT-servicedesk en ondersteun je ruim 12.500 collega’s van VluchtenlingenWerk Nederland op meer dan 250 locaties verspreid over het land.

Solliciteren?

Solliciteer met je cv en motivatiebrief via de 'Solliciteren' knop op de vacature pagina.

---

VluchtelingenWerk Nederland nodigt mensen met een vluchtelingenachtergrond nadrukkelijk uit om te solliciteren.

Voor alle functies binnen VluchtelingenWerk Nederland is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. Kandidaten dienen bereid te zijn om deze VOG aan te vragen en te overleggen voorafgaand aan de indiensttreding.

Acquisitie n.a.v. de advertentie wordt niet op prijs gesteld, delen in je netwerk wel

Wat bieden wij jou?

• Salaris tussen de € 3.061 en € 4.420 bruto per maand, op basis van 36 uur (schaal 7)
• Individueel keuzebudget waarbij je 16,5% over je bruto maandsalaris opbouwt
• Loopbaanbudget waarbij je 1,5% over je bruto maandsalaris opbouwt
• Pensioenregeling via Pensioenfonds Zorg & Welzijn
• Reiskostenvergoeding
• Je levert een bijdrage aan de toekomst van vluchtelingen en asielzoekers
• Thuiswerkvergoeding
• Je werkt met bevlogen mensen in een organisatie die sterk in beweging is
• Contract voor 12 maanden, met intentie tot verlenging
• Mobiele telefoon
• Je hebt veel vrijheid om je werk zelf in te richten
• Laptop