Medewerker Dienstverlening Cliënten Online Spreekuren (RTB Oekraïne)

Samen met het team RTB zorg je voor een duidelijke en actuele informatievoorziening voor Oekraïense ontheemden in Nederland. Je weet waar je de meest recente informatie kunt vinden en speelt signalen van cliënten door aan je collega’s. Daarnaast ondersteun je vrijwilligers en verricht je enkele administratieve taken. 

Omdat de online spreekuren nog volop in ontwikkeling zijn, hechten we veel waarde aan jouw gebruikerservaringen en die van onze doelgroep. Daarom verwachten we dat je proactief feedback deelt en flexibel omgaat met processen die nog geoptimaliseerd moeten worden. Jij draagt graag bij aan het verbeteren van onze online dienstverlening en werkt zelfstandig en oplossingsgericht. 

Wat ga je doen?    

• Je zorgt voor een heldere informatievoorziening aan en voert actief gesprekken met de doelgroep;
• Je ondersteunt de teamleiders bij het inwerkproces van vrijwilligers en weet waar je relevante informatie kunt vinden;
• Je fungeert als vraagbaak voor vrijwilligers, stemt bijzonderheden met hen af en zorgt voor een correcte administratie in ons VluchtelingenVolgSysteem (VVS);
• Je signaleert knelpunten en verbeterpunten en rapporteert deze aan de teamleider;
• Je ondersteunt het team RTB bij administratieve werkzaamheden. 

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal mbo+ werk- en denkniveau;  
• Je hebt kennis van en ervaring met dienstverlening aan ontheemden uit Oekraïne;  
• Je hebt kennis van en affiniteit met digitale dienstverlening en Microsoft Office;  
• Je hebt goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;  
• Je hebt een flexibele instelling en een hands-on mentaliteit; 
• Je bent stressbestendig en kunt werken in een omgeving waar diverse zaken zich tegelijk aandienen; 
• Je spreekt vloeiend Nederlands en bij voorkeur ook Oekraïens en/of Russisch.

Wat bieden wij jou?

• Je levert een bijdrage aan de toekomst van vluchtelingen en asielzoekers
• Je werkt met bevlogen mensen in een organisatie die sterk in beweging is
• Je hebt veel vrijheid om je werk zelf in te richten
• Contract tot 31 maart 2026
• Salaris tussen de € 3.061 en € 4.420 bruto per maand, op basis van 36 uur (schaal 7)
• Individueel keuzebudget waarbij je 16,5% over je bruto maandsalaris opbouwt
• Loopbaanbudget waarbij je 1,5% over je bruto maandsalaris opbouwt
• Pensioenregeling via Pensioenfonds Zorg & Welzijn
• Laptop en mobiele telefoon
• Thuiswerkvergoeding
• Reiskostenvergoeding

Over de organisatie

VluchtelingenWerk Nederland zet zich in voor de belangen van vluchtelingen en asielzoekers, vanaf hun eerste stap in Nederland tot aan volledige integratie. Met een netwerk van duizenden vrijwilligers en honderden betaalde medewerkers beschermen we de rechten van vluchtelingen en bieden we persoonlijke steun, belangenbehartiging en juridische begeleiding.

Over het team 

Dit centrale team is verantwoordelijk voor de uitvoering van de subsidie voor ontheemden uit Oekraïne die onder de Richtlijn Tijdelijke Bescherming (RTB) vallen en houdt het overzicht over alle RTB-werkzaamheden binnen de organisatie. De nadruk ligt op de taken die onder de landelijke subsidie vallen. De medewerkers richten zich vooral op de uitvoerende werkzaamheden en de communicatie met cliënten, terwijl de inhoudelijke input afkomstig is van de afdelingen Diensten & Ontwikkeling en Juridische Expertise. 

Solliciteren?

Wil jij een belangrijke rol spelen in de ondersteuning van Oekraïense ontheemden? Solliciteer dan nu!

----

De vacature wordt zowel intern als extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

VluchtelingenWerk Nederland nodigt mensen met een vluchtelingenachtergrond nadrukkelijk uit om te solliciteren.

Voor alle functies binnen VluchtelingenWerk Nederland is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. Kandidaten dienen bereid te zijn om deze VOG aan te vragen en te overleggen voorafgaand aan de indiensttreding.

Acquisitie n.a.v. de advertentie wordt niet op prijs gesteld, delen in je netwerk wel.