Medewerker ICT-Servicedesk

Wat ga je doen?

VluchtelingenWerk heeft een tweetal basisapplicaties: het VluchtelingenWerkVolgSysteem (VVS) voor
alle inhoudelijke werkprocessen en AFAS voor de bedrijfsvoering. Daarnaast wordt er momenteel gewerkt aan de vernieuwing van de ICT-infrastructuur. We zijn hierbij overgestapt van een Linux naar een Microsoft Azure omgeving.

• Je zorgt ervoor dat de interne gebruikers ondersteund worden in het dagelijks gebruik van alle ICT-voorzieningen;
• Je pakt zelfstandig eerste lijns ICT-verzoeken op en communiceert daar zelf over met de gebruiker;
• Je signaleert terugkerende vragen en bespreekt met jouw collega's hoe dit opgelost kan worden;
• Je assisteert je collega’s van het systeem- en netwerkbeheer, voedt hen met informatie en signaleert kansen en mogelijke risico’s;
• Als team bewaak je samen de werkvoorraad door verzoeken te classificeren en prioriteren, eventuele knelpunten in de capaciteit te adresseren en zo nodig te escaleren naar de teammanager;
• Je bouwt samen met de collega’s in het team mee aan de verdere verbetering van het werkproces;
• Je houdt voor je werkzaamheden je ICT-kennis actueel.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal een MBO opleiding; bijvoorkeur voor ICT;
• Je vind het leuk om anderen te helpen met hun ICT-vragen en verzoeken;
• Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau;
• Je hebt aantoonbare ervaring met het werken op een ICT-servicedesk;
• Je bent klantgericht, communicatief vaardig, handelt zelfstandig, maar kan ook prima in een team samenwerken;
• Je bent stressbestendig en flexibel en werkt nauwkeurig en efficiënt;
• Je vindt het vanzelfsprekend om te blijven leren om je ICT-kennis actueel te houden.

Over de organisatie en jouw team

Overal ter wereld moeten mensen vluchten voor hun leven vanwege oorlog, politiek geweld, hun seksuele geaardheid, afkomst of religie. Wie in Nederland terechtkomt, kan rekenen op de ondersteuning van VluchtelingenWerk. Van aankomst tot zelfredzaamheid. Daar zetten 12.500 bevlogen vrijwilligers en honderden betaalde krachten zich dagelijks voor in.

Als medewerker servicedesk kom je in het leuke team van Digitale Ondersteuning terecht, van ongeveer 20 medewerkers. Samen met 4 collega’s vorm je de ICT-servicedesk en ondersteun je ruim 12.500 collega’s van VluchtenlingenWerk Nederland op meer dan 250 locaties verspreid over het land.

Online screening en het opvragen van referenties kunnen onderdeel uitmaken van de procedure. Interne sollicitaties hebben voorrang op externe sollicitaties.

VluchtelingenWerk Nederland nodigt mensen met een vluchtelingenachtergrond nadrukkelijk uit om te solliciteren.

Acquisitie n.a.v. de advertentie wordt niet op prijs gesteld, delen in je netwerk wel.

Leuk voor jou om te weten

• Een loonsverhoging van 4% in januari en 4% in juli 2024
• Veel verantwoordelijkheid, vrijheid en eigen initiatief
• De opzet is kleinschalig en de lijnen zijn kort
• Een plezierige werksfeer met leuke collega’s
• Aandacht en ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling
• Schaal 7: € 2.830 - € 3.952
• Thuiswerkregeling
• Individueel Keuze Budget 18,5%
• Reiskosten vergoeding
• Jaarcontract, met intentie op verlenging